¿Has abierto “Mi Cuenta Infonavit“, pero no puedes ingresar? Te decimos a qué podría deberse y cómo solucionarlo.
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El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) se encarga de proveer créditos hipotecarios asequibles a los trabajadores que tienen empleos formales y están dados de alta en el IMSS. Para dar servicio a sus miles de derechohabientes, ha dispuesto la plataforma “Mi Cuenta Infonavit“, desde la cual se pueden realizar trámites.
A continuación te enumeraremos las razones más comunes por las cuales alguien no habría podido ingresar a la plataforma y cómo solucionarlo.
Contraseña olvidada
La razón más común por la cual uno no puede ingresar a la plataforma “Mi Cuenta Infonavit” es porque ha perdido la contraseña que asignó al registrarse.
Si este es tu caso, desde la página principal deberás ingresar en la opción “Olvidé mi contraseña”. Ahí se te solicitará tu correo electrónico, así como tu Número de Seguridad Social (NSS). Una vez que se compruebe tu identidad, podrás crear una nueva contraseña.
(Imagen: Especial)
Correo electrónico olvidado
En ocasiones, el usuario olvida el correo electrónico con el cual abrió su cuenta. Si te encuentras en esta situación, será indispensable que te comuniques al Infonavit.
En “Mi Cuenta Infonavit” se manejan datos sensibles, por lo que tendrás que marcar a Infonatel, al 800 008 3900. Ahí, un asesor te pedirá contestar una serie de preguntas para verificar tu identidad.
Una vez que se compruebe que no está en riesgo tu cuenta, podrás asignar un correo electrónico para ingresar.
Problemas en el sitio del Infonavit
A veces los derechohabientes no pueden ingresar a “Mi Cuenta Infonavit” por problemas con la plataforma. Cualquier sitio es susceptible a estas fallas. El más común es que se saturen los servidores donde se aloja la plataforma.
Si ese fuera tu caso, deberás esperar a que baje la cantidad de usuarios que buscan entrar a “Mi Cuenta Infonavit”. Una vez que la demanda se desahogue podrás ingresar.
Otro caso común es que el sitio se encuentre en mantenimiento. Durante esos lapsos, no te será posible ingresar hasta que el funcionamiento de la plataforma haya sido restituido por los propios administradores.
Fuente: Televisa
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